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El compromiso del cliente o usuario es una de las palabras de moda más grandes y ruidosas en la industria del marketing en este momento. Ya no es suficiente anunciar su marca, promocionar sus productos o proporcionar contenido valioso a sus usuarios.

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Debe participar activamente con ellos, interactuar con ellos, mantener el contacto constantemente y hacerles sentir que son un participante activo en lugar de ser un receptor de sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, muchos comerciantes tienen una comprensión bastante confusa de lo que implica y lo que se espera de ellos. En este artículo, cubriremos algunos de los errores más comunes que probablemente cometa en el campo del compromiso del usuario.

 

1. Publicación Rara vez. Publicar contenido irrelevante

Si no publica contenido relevante regularmente y con frecuencia, básicamente envía a sus competidores a sus clientes actuales y potenciales. Un flujo constante de contenido de alta calidad es la primera y más importante regla de compromiso del cliente. Sin embargo, incluso si publicas varias veces al día, no te ayudará si el contenido que publicas es irrelevante y no es atractivo para tu audiencia. Hacer investigación. Estudia lo que realmente interesa a tu audiencia.

La gran cantidad de contenido para publicar puede parecer imposible, pero nadie le obliga a publicar solo contenido original. Intente ser un curador además de un creador: comparta el excelente contenido publicado en otras redes sociales y conviértase en un lugar de visita para todos los interesados ​​en su campo.

2. No fomenta la interacción

Es posible que publiques todos los días, pero si tus publicaciones no solicitan los comentarios de los lectores, no les hagas preguntas, no fomentes el intercambio, puedes arar el agua de manera efectiva. Para lograr el efecto deseado, tiene que hacer todo lo que esté a su alcance para fomentar interacciones significativas entre usted, sus clientes y entre ellos. Haga preguntas, aliente comentarios, realice competiciones, utilice encuestas y encuestas, promueva discusiones; en otras palabras, intente hacer que sus clientes se sientan una comunidad en lugar de una colección de personas desconectadas.

3. No usar aplicaciones móviles

Las aplicaciones son las que hacen que los teléfonos inteligentes sean lo que son. Prácticamente todos los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan al menos algunos conjuntos de aplicaciones barebones para hacer la vida un poco más cómoda. Aunque es difícil crear una aplicación que realmente pueda pegar y hacer que las vidas de sus clientes sean notablemente mejores, si logra lograrlo, puede dar un gran paso hacia adelante para asegurar su lealtad. Y viceversa, ignorar las oportunidades que se abren frente a las aplicaciones significa renunciar a todo un conjunto de herramientas que pueden ayudarlo.

4. No mantener la nariz al viento

Si sigue ciegamente su propio calendario de publicación y habla sobre sus propios temas sin seguir lo que sucede en el mundo en general y en su industria en particular, corre el riesgo de perder muchas oportunidades. La cuestión es que es mucho más fácil unirse a una conversación más amplia con su contribución que crear una conversación que atraiga a la misma cantidad de personas. Por lo tanto, si ve un tema candente en la actualidad en su industria, elimine todo y publique algo relevante, invitando a comentarios y generando discusiones.

5. No personalizar la experiencia

Cada cliente desea sentirse exclusivo y tratado, no solo como parte de un grupo demográfico en particular. Sin embargo, alrededor del 80 por ciento de los clientes actualmente cree que el nivel de personalización que ofrecen las empresas es insuficiente, lo que significa que progresar en esta dirección en este momento significa mejorar en gran medida su compromiso con el cliente porque le mostrará una imagen favorable en comparación con La mayoría de otras empresas en su industria. Pero no se demore: según la encuesta realizada por Customer Contact Week, el 90 por ciento de las organizaciones creen que la personalización se convertirá en una parte importante de su estrategia de experiencia del cliente.

6. Estar contento con hacer tu trabajo

Puede pensar que hacer bien su trabajo es todo lo que sus clientes deben esperar de usted. Esto no es así en nuestro mundo en rápido movimiento, hoy no es suficiente. Si desea interactuar con sus clientes y fomentar reacciones positivas de ellos, debe concentrarse en ofrecer un valor agregado. Esto no significa que tengas que vender más barato o regalar regalos. En su lugar, debe concentrarse en señalar lo que sus clientes quieren y dárselo. Entregar más rápido. Proporcionar contenido valioso asociado con su producto. Ofrezca servicios adicionales que puedan interesar a las personas que utilizan sus productos. En otras palabras, destaque entre la multitud de competidores que solo están haciendo su trabajo, y sin duda atraerá la atención adecuada, producirá comentarios positivos sobre su negocio y atraerá nuevos clientes en el camino.

El compromiso del cliente es el nuevo santo grial del marketing: acercarse incluso un paso más hacia él significa mayores ventas, mejor publicidad y clientes más satisfechos. Esperamos que estos consejos te ayuden a dar este paso.

 

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